Política de reembolso
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. Ámbito
Esta política se aplica a todas las recargas en aicodewith.ai (en adelante, «la Plataforma»).
2. Condiciones de reembolso
2.1 Elegible
- El saldo no usado puede reembolsarse en un plazo de 90 días desde la recarga original
- Cargos anómalos por fallos técnicos de la plataforma (sin límite de tiempo)
2.2 Cálculo
Importe reembolsado = Saldo no usado - Comisión de servicio (10 %) - Créditos bonus consumidos
Detalles:
- Comisión de servicio: 10 % del importe de la recarga original
- Créditos bonus: si se han consumido parcial o totalmente, se descuenta el importe correspondiente
- Los créditos ya usados no son reembolsables
2.3 Ejemplo
Un usuario recarga 100 $ y recibe 20 $ de bonus, 120 $ en total. Usó 50 $ (incluidos los 20 $ de bonus).
Importe reembolsado = (100 - 30) × (1 - 10 %) = 70 × 0,90 = 63,00 $
El saldo de recarga restante es 70 $ (100 - 30 usados); tras el 10 % de comisión se reembolsan 63,00 $.
3. Proceso
- Envía la solicitud a support@aicodewith.com con el correo de registro y los datos de la cuenta
- Revisaremos y responderemos en 3 días laborables
- Una vez aprobada, la devolución se hace por el método de pago original en 5–10 días laborables
4. Casos no reembolsables
- Créditos de llamadas API ya consumidos
- Cuentas suspendidas o baneadas por incumplir los Términos, incluida destilación, jailbreak o actividad ilegal; el saldo prepago, los créditos no usados y el bonus no son reembolsables
- Saldo por debajo del mínimo de reembolso (10 $)
- Solicitudes presentadas más de 90 días después de la recarga original (salvo fallos técnicos de la plataforma)
5. Circunstancias especiales
Si todos los servicios dejan de estar disponibles por problemas de la Plataforma (todos los canales y modelos, no solo una interrupción temporal de un canal low-cost o de un modelo concreto) durante más de 24 horas seguidas, puedes pedir un reembolso íntegro sin comisión ni plazo de 90 días.
La indisponibilidad temporal de ciertos canales o modelos por los proveedores upstream no entra en este supuesto.
6. Contacto
Para preguntas de reembolso:
- Correo: support@aicodewith.com